KOTA BIMA, Februari 2026 – Puskesmas Paruga, satu-satunya pusat kesehatan masyarakat di Kota Bima yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, terus menunjukkan komitmen nyata dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Sepanjang tahun 2025, Puskesmas ini tercatat telah melayani 62.366 pasien, baik untuk layanan rawat inap, rawat jalan, maupun rujukan, dengan rata-rata kunjungan mencapai 218 pasien setiap harinya.

Sebagai instansi pelayanan publik, Puskesmas Paruga rutin melakukan self-assessment melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) setiap semester. Hasilnya pun membanggakan; Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mengalami kenaikan signifikan dari angka 86,08 (kategori Baik) pada semester pertama menjadi 88,77 (kategori Sangat Baik) di akhir semester kedua tahun 2025.

Survei tersebut tidak hanya mengukur sembilan unsur pelayanan sesuai amanah Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017, tetapi juga menjadi wadah aspirasi bagi pengguna layanan. Mayoritas responden memberikan respons positif, dengan rincian 235 orang menyatakan tidak ada keluhan, dan puluhan lainnya menyatakan pelayanan sudah baik, memuaskan, dan perlu dipertahankan.

Meski demikian, manajemen Puskesmas Paruga tetap menaruh perhatian serius pada saran perbaikan yang masuk. Berdasarkan rekapitulasi pengaduan pada Desember 2025, terdapat beberapa poin utama yang menjadi fokus perhatian masyarakat:

1. Infrastruktur: Perbaikan lantai yang licin dan rusak, terutama di lantai 2 depan Ruang Tata Usaha.

2. SDM: Penambahan tenaga dokter di poliklinik untuk mempercepat antrean.

3. Fasilitas: Penambahan kursi dan perluasan ruang tunggu.

4. Kebersihan: Peningkatan kebersihan area toilet.

Menanggapi masukan tersebut, Puskesmas Paruga bergerak cepat dengan melakukan berbagai langkah konkret. Untuk urusan kenyamanan ruang tunggu, manajemen telah menambah 7 unit kursi pasien baru yang bersumber dari dana operasional BLUD. Terkait kendala antrean yang sempat lama akibat kurangnya tenaga medis, Puskesmas Paruga sukses mengadvokasi penambahan dokter, sehingga pada Januari 2026, dua orang dokter umum kontrak baru telah resmi bergabung untuk mengoptimalkan pelayanan.

Mengenai kondisi lantai yang rusak, masalah ini telah ditinjau langsung oleh Walikota Bima pada kunjungan kerja 29 Oktober 2025 lalu. Manajemen Puskesmas juga proaktif bersurat kepada Dinas Kesehatan dan Bappeda guna mempercepat realisasi perbaikan fisik gedung.

Kepala Puskesmas Paruga, Bapak Anhar, S.Kep, menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada masyarakat yang telah berpartisipasi dalam survei ini.

"Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kota Bima umumnya, dan wilayah Kecamatan Rasanae Barat khususnya. Untuk itu, kami akan terus melakukan evaluasi terhadap kinerja Puskesmas serta meningkatkan mutu pelayanan ke depannya," tegas Anhar.

Dengan pencapaian IKM kategori "Sangat Baik" ini, Puskesmas Paruga membuktikan bahwa sinergi antara masukan masyarakat dan respon cepat manajemen adalah kunci utama dalam mewujudkan layanan kesehatan yang prima dan akuntabel.

-cmj & RA-